Liebe Pflanzenfreunde,

bei Pflanzensamenladen legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt die Möglichkeit der Rückgabe oder des Umtauschs.

Wichtiger Hinweis:

Aus hygienischen Gründen und gemäß gesetzlichen Bestimmungen können wir geöffnete Saatgutpackungen sowie lebende Pflanzen nicht zurücknehmen. Dies betrifft insbesondere unsere Kategorien:

  • Apfelbäume und Kirschbäume
  • Beerenobst und Kiwis
  • Alle anderen lebenden Pflanzen und Samen

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rücknahme bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Ware ist unbenutzt und in originalem Zustand
  • Die Originalverpackung ist unbeschädigt
  • Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt
  • Ein Rücksendeschein liegt bei (wird nach Genehmigung der Rückgabe versendet)

Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Vorlage für Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Pflanzensamenladen-Team,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:

  • [Artikelname], [Menge]
  • [Artikelname], [Menge]

Grund der Rückgabe: [Bitte kurz beschreiben]

Ich bitte um:

  • □ Erstattung des Kaufpreises
  • □ Umtausch gegen [gewünschter Artikel]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Schritt 2: Genehmigung abwarten

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendeanleitung sowie – falls zutreffend – einen Rücksendeschein zukommen lassen.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Rücksendeschein bei. Bitte senden Sie das Paket an:

Pflanzensamenladen
Rücksendung
Schwalbacher Str. 23
65183 Wiesbaden
Deutschland

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, prüfen wir den Zustand der Ware. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Erstattung des Kaufpreises

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet.

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Sollte der neue Artikel einen höheren Preis haben, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie eine beschädigte oder falsche Lieferung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos der beschädigten Ware/Verpackung. Wir werden Ihnen umgehend Ersatz zusenden oder den Kaufpreis erstatten.

Kundenservice

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Schwalbacher Str. 23, 65183 Wiesbaden, Deutschland

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Pflanzensamenladen-Team